Kontakt

Kontakt zum City E-Bike Haus – wir helfen dir weiter

Willkommen beim City E-Bike Haus – deinem unabhängigen Fachhändler für leichte urbane E-Bikes mit Beratung für Stadt und Pendelalltag. Seit 2019 vergleichen wir QWIC, SUSHI BIKES, Coboc und TENWAYS mit klaren Service- und Kaufdetails und begleiten dich persönlich vor dem Kauf und verlässlich nach der Lieferung.

Diese Seite ist deine zentrale Service-Navigation: Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für jede Frage, unsere Erreichbarkeiten und was du deiner Nachricht am besten gleich beifügst, damit wir schnell und gezielt antworten können.

Unser Versprechen: Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – zentral organisiert, dokumentiert und mit klaren Verantwortlichkeiten.

Wer betreibt diesen Shop?

Der Webshop City E-Bike Haus wird operativ geführt von der Berliner Pendelrad Betriebsgesellschaft mbH. Sie ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fahrradhandel mit Sitz in Deutschland und verantwortet zentral Sortiment, Kundendienst und Qualitätsprozesse.

• Operative Führung des Webshops inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung
• Organisation von Beratung, Auftragsabwicklung und Nachkaufbetreuung
• Verantwortung für Qualitätsprüfung, Reklamationsprozesse und Datenschutzumsetzung

Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte dieses Shops.

Händleradresse

City E-Bike Haus
Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland

Unser Hauptkanal für alle Anfragen

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure ist unser Kundensupport per E-Mail für dich erreichbar:

E-Mail: support@cityebikehaus.shop

Dieser Kanal steuert und dokumentiert ergänzend alle Anfragen und sortiert sie vor. Du erhältst eine Ticketnummer und eine Statusmitteilung, sobald dein Anliegen an das zuständige Fachteam weitergeleitet wurde.

So arbeiten wir im Hauptkanal

• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Vergabe einer Ticketnummer, danach Weiterleitung an die Fachabteilung mit Statusmitteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Eskalation bei Bedarf an: Teamleitung Kundendienst der Betreibergesellschaft

Was du uns mitschicken solltest

• Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• dein Anliegen in Stichworten und deine gewünschte Kontaktzeit

Unsere Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unsere Servicezeiten gelten einheitlich für alle Abteilungen (Zeitzone: Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte beachte: Dringende Transportschäden dokumentiere sofort mit Fotos direkt bei Anlieferung, auch am Wochenende – so können wir den Schaden später eindeutig zuordnen.

Finde direkt die richtige Fachabteilung

Um Wartezeiten zu vermeiden, wähle gleich den passenden Spezialkontakt. Jede Abteilung antwortet mit eigenem Ablauf und klarer Zuständigkeit.

1. Kaufberatung und Modellvergleich – Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@cityebikehaus.shop

Du pendelst täglich, suchst ein leichtes City E-Bike für enge Treppenhäuser oder vergleichst Reichweite, Rahmenhöhe und Ausstattung? Unser Beratungsteam hilft dir bei Modellvergleich, Größen- und Reichweitenberatung für Stadt und Pendelstrecke.

• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Modellempfehlung, danach Hinweis auf passende Produktseiten und Kaufdetails
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Teamleitung Kundendienst der Betreibergesellschaft

Bitte angeben: Körpergröße, Einsatzzweck und gewünschte Ausstattung. Eine Bestellnummer nur bei Folgefragen zu bestehendem Warenkorb.

2. Kundenservice nach dem Kauf – Auftrag, Rechnung und Garantie

E-Mail: kundenservice@cityebikehaus.shop

Hier klären wir Auftragsstatus, Rechnungsfragen, Garantieanliegen und Ersatzteilvermittlung – zum Beispiel wenn du den Lieferstatus prüfen, eine Rechnungskorrektur anfragen oder ein Ersatzteil für dein QWIC, SUSHI BIKES, Coboc oder TENWAYS benötigst.

• Ablauf: Prüfung des Auftragsstatus und Lösungsvorschlag, bei Bedarf Terminierung von Ersatzlieferung oder Werkstattfreigabe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Teamleitung Kundendienst der Betreibergesellschaft

Bitte angeben: Bestellnummer und Name aus der Bestellung sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen.

3. Versand und Lieferung – Sperrgut, Termine und Transportschäden

E-Mail: versand@cityebikehaus.shop

Diese Abteilung betreut Versandstatus, Terminabstimmung für Sperrgut, Adresskorrektur und Transportschadenabwicklung. Melde dich hier, wenn sich die Zustellung verzögert, du einen Liefertermin für dein E-Bike abstimmen möchtest oder die Verpackung beschädigt ankommt.

• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, danach Klärung von Ersatzversand oder Schadensmeldung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Teamleitung Logistik der Betreibergesellschaft

Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer und Fotos bei Transportschäden.

4. Qualitätssicherung – Echtheit und Mängelprüfung

E-Mail: qualitaet@cityebikehaus.shop

Wenn du einen Mangel, eine Abweichung von der Produktbeschreibung oder eine Frage zur Echtheit und Qualität melden möchtest, prüft unser Qualitätsteam dein Anliegen technisch und dokumentiert die Abstellmaßnahmen.

• Ablauf: Chargenabgleich und technische Bewertung, danach Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft

Bitte angeben: Bestellnummer, Seriennummer und Fotodokumentation sowie Beschreibung von Mangel und Zeitpunkt der Feststellung.

5. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Auskunft

E-Mail: recht@cityebikehaus.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen wende dich direkt an diese Fachstelle. Hier erfolgt eine rechtliche Prüfung mit schriftlicher Stellungnahme.

• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, danach Einleitung erforderlicher Maßnahmen mit Bestätigung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation an: Datenschutz- und Rechtsverantwortlicher der Betreibergesellschaft

Bitte angeben: Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen. Bei Datenschutzersuchen bitte einen Nachweis der Identität in geeigneter Form beifügen.

Häufige Fragen zum Kontakt

So hilfst du uns, dir schnell zu helfen

• Nenne immer die Bestellnummer und den Namen aus der Bestellung, sobald es um einen bestehenden Auftrag geht.
• Beschreibe dein Anliegen kurz und konkret und nenne eine gewünschte Kontaktzeit für Rückfragen.
• Füge bei sichtbaren Mängeln Fotos, Seriennummer und Zeitpunkt der Feststellung gleich bei – so vermeiden wir Rückfragen.

Wir freuen uns auf deine Nachricht und danken dir für dein Vertrauen in das City E-Bike Haus – deinen unabhängigen Mehrmarken-Spezialisten für leichte urbane E-Bikes in Berlin.