Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. September 2026 (2026-09-23)

City E-Bike Haus – betrieben von der Berliner Pendelrad Betriebsgesellschaft mbH, Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland – auf cityebikehaus.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für leichte urbane E-Bikes der Marken QWIC, SUSHI BIKES, Coboc und TENWAYS mit persönlicher Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

1. Rückgaberecht im Überblick

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Frist: 30 Tage ab Lieferung. Maßgeblich ist der Eingang Ihrer Rückgabeanmeldung bei uns innerhalb dieser Frist.
• Betreibergesellschaft: Die Berliner Pendelrad Betriebsgesellschaft mbH betreibt diesen Webshop operativ und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte, einschließlich Sortimentspflege, Beratung, Auftragsabwicklung, Nachkaufbetreuung, Qualitätsprüfung und Reklamationsprozesse.
• Zahlungswege für Erstattungen: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurücksenden, soweit keine Beschädigung oder ein Mangel geltend gemacht wird.
• Bei Anlieferung bitte Karton, Rahmen, Display und Ladefunktion prüfen und Auffälligkeiten mit Fotos direkt am Verpackungs- und Produktzustand dokumentieren.
• Originalzubehör, Unterlagen, Ladegerät, Schlüssel und mitgelieferte Komponenten nach Möglichkeit vollständig beilegen.
• Transportsichere Verpackung verwenden. Vor Versand führen wir Sichtprüfung, Funktionscheck von Antrieb und Akku, Kontrolle von Schraubverbindungen sowie transportsichere Verpackung für Fahrräder durch – wir bitten Sie, Fahrräder ebenso sorgfältig für den Rücktransport zu sichern.

3. Rückgabe anmelden: Ablauf und Angaben

Bitte melden Sie jede Rückgabe vor dem Rückversand an, damit wir Auftrag und Charge zuordnen können.

So starten Sie die Anfrage

• Schreiben Sie an support@cityebikehaus.shop mit Bestellnummer, Anliegen in Stichworten und gewünschter Kontaktzeit.
• Für Auftragsstatus, Rechnungsfragen, Garantieanliegen und Ersatzteilvermittlung: kundenservice@cityebikehaus.shop mit Bestellnummer und Name aus der Bestellung, bei Beschädigung oder Fehlteilen zusätzlich Fotos.
• Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@cityebikehaus.shop mit Bestellnummer, Seriennummer und Fotodokumentation sowie Beschreibung von Mangel und Zeitpunkt der Feststellung.

Welche Informationen wir benötigen

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Modellbezeichnung und Rahmen- bzw. Seriennummer inklusive Foto
• Beschreibung der Beanstandung mit aussagekräftigen Bildern

Jede Produktseite wird vor Veröffentlichung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang und Bildmaterial geprüft und bei Modellwechseln aktualisiert. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributionswege der geführten Marken und dokumentieren die Lieferkette je Charge.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Begründete Qualitäts- und Echtheitsfälle werden von unserem Fachteam für Qualitätssicherung bearbeitet.

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Fachteam für Qualitätssicherung
• Abgleich mit Chargendokumentation und Herstellerunterlagen
• Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten

Im Detail umfasst dies Chargenabgleich und technische Bewertung sowie die Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Sie erhalten eine Erfassung mit Ticketnummer, Weiterleitung an die Fachabteilung mit Statusmitteilung und bei Bedarf einen Lösungsvorschlag mit Terminierung von Ersatzlieferung oder Werkstattfreigabe.

Echtheitszusage: Wir garantieren, dass alle angebotenen Räder und Originalkomponenten neu und markenecht sind und mit den vom Markenpartner vorgesehenen Unterlagen geliefert werden.

Lösung bei bestätigter Abweichung: Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Ihrer Wahl sowie Erstattung nachweislicher Rücksendekosten.

Lösungszusage: Wir schließen begründete Qualitäts- und Echtheitsfälle in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Dokumentation mit einer verbindlichen Lösung ab. Verantwortlich ist der Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft, Eskalationen laufen über die Teamleitung Kundendienst der Betreibergesellschaft.

5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift

• Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis berechtigter Artikel auf Kreditkarte bzw. PayPal zurück, entsprechend der ursprünglichen Zahlung.
• Umtausch / Ersatzlieferung: Bei Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigtem Mangel bieten wir Ersatzlieferung oder Werkstattfreigabe nach Prüfung des Auftragsstatus an.
• Gutschrift: Alternativ ist eine Gutschrift möglich, insbesondere bei Echtheits- und Qualitätsfällen nach Ihrer Wahl.
• Gutschein EBIKEHAUS15: 15 % Rabatt mit EBIKEHAUS15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte rabattierte Betrag erstattet.

6. Versandkosten bei Rücksendung

• Standardversand: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Modellwahl, Größe) tragen Sie die direkten Rücksendekosten, sofern nicht anders vereinbart.
• Bei bestätigter Beschädigung, Falschlieferung, Mangel oder Abweichung von der Echtheitszusage erstatten wir nachweisliche Rücksendekosten.
• Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren.

7. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Wenden Sie sich bei Garantieanliegen mit Bestellnummer, Modell- und Seriennummer sowie Fotos an kundenservice@cityebikehaus.shop. Die Prüfung umfasst Auftragsstatus, technische Bewertung und einen Lösungsvorschlag.

8. Kontakt und Servicezeiten

• Hauptkanal – Support: support@cityebikehaus.shop – für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure. Ergänzende Steuerung und Dokumentation aller Anfragen, Vorsortierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• After-Sales: kundenservice@cityebikehaus.shop – für Auftragsstatus, Rechnungsfragen, Garantieanliegen und Ersatzteilvermittlung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Teamleitung Kundendienst der Betreibergesellschaft.
• Qualitätssicherung: qualitaet@cityebikehaus.shop – für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Abstellmaßnahmen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an den Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft.

Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Betreiber: Berliner Pendelrad Betriebsgesellschaft mbH, Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland – Shop: cityebikehaus.shop – Kundensupport per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar.