Betreiber ist City E-Bike Haus, Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Fachhändler tätig und aus einer Werkstatt für Stadträder entstanden. Unsere Abläufe sind auf Beratung, transparente Kaufdetails und planbare Lieferabwicklung für Pendlerinnen und Pendler ausgerichtet.

Unser Schwerpunkt liegt auf leichten, alltagstauglichen Elektrorädern für Stadtverkehr: Rahmengeometrie für die Stadt, Akku-Reichweite im Stop-and-go, Gewicht im Treppenhaus und Ersatzteilversorgung. Wir bieten persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Wir führen ein bewusst enges Mehrmarken-Sortiment von QWIC, SUSHI BIKES, Coboc und TENWAYS, das wir nach Vergleichstests, Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Eignung für den täglichen Arbeitsweg auswählen und regelmäßig bereinigen. So bleiben Kaufentscheidung, Aufbau und späterer Serviceaufwand gering.

Wir bündeln Einkauf, Versandvolumen und Servicekapazität und verzichten auf ein Filialnetz. Die Fokussierung auf eine Warengruppe senkt Beratungs-, Lager- und Contentkosten, standardisierte Prüf- und Versandprozesse sowie eine geringe Retourenquote durch passgenaue Größen- und Einsatzberatung helfen zusätzlich. Aktionen werden aus Handelsspannen, saisonalen Herstellerbeteiligungen und eigenem Marketingbudget finanziert und sind zeitlich sowie auf berechtigte Artikel begrenzt.

Preise unterscheiden sich je nach Modell, Ausstattung, Einkaufskondition und Aktionszeitraum. Details ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite und der verknüpften Aktionsregel. Günstige Preise bedeuten keine Abstriche bei Echtheit oder Prüfung: Jede Bestellung durchläuft denselben Warenausgangs-Check und dieselbe Garantieabwicklung unabhängig vom gezahlten Endpreis.

Gib an der Kasse EBIKEHAUS15 ein und sichere dir 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Der Rabatt ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie auf der Produktseite und in der Aktionsbeschreibung.

Ja. Wir garantieren, dass alle angebotenen Räder und Originalkomponenten neu und markenecht sind und mit den vom Markenpartner vorgesehenen Unterlagen geliefert werden. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributionswege der geführten Marken und dokumentieren die Lieferkette je Charge. Jede Produktseite wird vor Veröffentlichung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang und Bildmaterial geprüft.

Vor Versand erfolgen Sichtprüfung, Funktionscheck von Antrieb und Akku, Kontrolle von Schraubverbindungen sowie transportsichere Verpackung für Fahrräder. Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Karton, Rahmen, Display und Ladefunktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos direkt am Verpackungs- und Produktzustand.

Senden Sie uns Bestellnummer und Kaufdatum, Modellbezeichnung und Rahmen- bzw. Seriennummer inklusive Foto sowie eine Beschreibung der Beanstandung mit aussagekräftigen Bildern an qualitaet@cityebikehaus.shop. Der Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Fachteam, Abgleich mit Chargendokumentation und Herstellerunterlagen, Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Ihrer Wahl sowie Erstattung nachweislicher Rücksendekosten. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € ist der Versand kostenlos. Für Sperrgut stimmen wir Termine ab. Bei Fragen zu Versandstatus, Terminabstimmung, Adresskorrektur und Transportschäden wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer an versand@cityebikehaus.shop. Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren.

Bitte dokumentieren Sie Schaden oder Fehlteile mit Fotos von Verpackung und Produkt und melden Sie sich mit Bestellnummer und Fotos an versand@cityebikehaus.shop für die Sendungsklärung oder an kundenservice@cityebikehaus.shop für Auftragsstatus und Lösung. Wir prüfen den Auftragsstatus und schlagen Ersatzlieferung oder Werkstattfreigabe vor.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer an support@cityebikehaus.shop oder kundenservice@cityebikehaus.shop, damit wir Prüfung und weitere Schritte einleiten können.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Für Garantieanliegen, Rechnungsfragen und Ersatzteilvermittlung wenden Sie sich mit Bestellnummer und Name aus der Bestellung an kundenservice@cityebikehaus.shop. Wir bevorzugen Modelle mit stabiler Ersatzteilversorgung, um lange Standzeiten zu vermeiden.

• Kaufberatung, Modellvergleich, Größe und Reichweite: beratung@cityebikehaus.shop
• Auftragsstatus, Rechnung, Garantie, Ersatzteile: kundenservice@cityebikehaus.shop
• Qualität und Echtheit: qualitaet@cityebikehaus.shop
• Versand, Sperrgut-Termin, Adresse, Transportschaden: versand@cityebikehaus.shop
• Allgemeine Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure: support@cityebikehaus.shop

Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen in Stichworten und Ihre gewünschte Kontaktzeit.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Jede Anfrage erhält Erfassung, Kategorisierung und Ticketnummer mit Weiterleitung an das Fachteam.

Für die Bedarfsanalyse nennen Sie uns Körpergröße, Einsatzzweck und gewünschte Ausstattung, zum Beispiel Pendelstrecke, Treppenhaus und Akku-Wunsch. Wir empfehlen ein konkretes Modell und verweisen auf passende Produktseiten mit Kaufdetails. Bei Folgefragen zum Warenkorb hilft zusätzlich die Bestellnummer.