Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-23

Versandrichtlinie von City E-Bike Haus

City E-Bike Haus, Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für leichte urbane E-Bikes mit Beratung für Stadt und Pendelalltag. Wir vergleichen QWIC, SUSHI BIKES, Coboc und TENWAYS mit klaren Service- und Kaufdetails und bieten persönliche Beratung vor dem Kauf sowie verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Der zugehörige Webshop auf cityebikehaus.shop wird operativ von der Berliner Pendelrad Betriebsgesellschaft mbH betrieben. Als unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fahrradhandel mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Kundendienst und Qualitätsprozesse zentral, einschließlich Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktioneller Inhalte.

Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen über unseren Standardversand an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. E-Bikes und Fahrradzubehör werden als Paket- oder Sperrgutversand verschickt, je nach Größe, Gewicht und Verpackung. Die im Checkout ausgewiesene Versandart ist für Ihre Bestellung maßgeblich.

Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Standardversandkosten automatisch. Unterhalb dieser Schwelle werden 8,00 € für den Standardversand berechnet. Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung an der Kasse angezeigt.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Abrechnung erfolgt in EUR.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestell- und Lieferdaten. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Telefonnummer für die Zustellung sofort auf Richtigkeit.

Eine korrekte und zustellfähige Adresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Lieferung. Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Transportpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler bitte unverzüglich an unseren Versand-Support.

Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Ihre Bestellung wird von der Betreibergesellschaft im Rahmen der operativen Führung des Webshops inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung sowie der Organisation von Beratung, Auftragsabwicklung und Nachkaufbetreuung bearbeitet.

• Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung.
• Teillieferungen: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Sendungen kommen. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen Kosten hinaus.
• Transportereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“ oder „Zwischenlagerung“ stammen vom Transportpartner. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Transportpartners in der Sendungsverfolgung.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können beispielsweise durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Adressprobleme oder Terminabstimmung bei Sperrgut entstehen. Prüfen Sie bei Verzögerung zunächst den Sendungsstatus und Ihre Bestellbestätigung.

Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit oder nicht auffindbarer Adresse, hinterlässt der Transportpartner in der Regel eine Benachrichtigung mit Optionen zur Neuvereinbarung, Abholung oder Adressklärung. Melden Sie sich bei uns, wenn keine Zustellung möglich war oder die Sendung an uns zurückgeht, damit wir Ersatzversand oder erneute Zustellung klären können.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit:

• Dokumentieren Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos von Verpackung und Ware.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Sendungen umgehend an den Versand-Support.
• Bei Rückgaben werden Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Versand-Support für Sendungsfragen

Für Versandstatus, Terminabstimmung für Sperrgut, Adresskorrektur und Transportschadenabwicklung wenden Sie sich an:

• E-Mail: versand@cityebikehaus.shop

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer und Fotos bei Transportschäden.

Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, Klärung von Ersatzversand oder Schadensmeldung. Eskalation an die Teamleitung Logistik der Betreibergesellschaft bei Bedarf. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@cityebikehaus.shop

Die Betreibergesellschaft übernimmt ergänzende Steuerung und Dokumentation aller Anfragen an den bestehenden Hauptkanal sowie Vorsortierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam. Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Ticketnummer, Weiterleitung an Fachabteilung mit Statusmitteilung. Eskalation an die Teamleitung Kundendienst der Betreibergesellschaft. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen in Stichworten und gewünschte Kontaktzeit.

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren.