Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops City E-Bike Haus unter cityebikehaus.shop sowie alle dort abgeschlossenen Kaufverträge. Mit der Nutzung des Shops und mit jeder Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
1. Anbieter und Betrieb des Shops
Der Webshop City E-Bike Haus unter cityebikehaus.shop wird operativ betrieben von der Berliner Pendelrad Betriebsgesellschaft mbH, Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland.
Die Berliner Pendelrad Betriebsgesellschaft mbH ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fahrradhandel mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsprozesse zentral verantwortet. Sie trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte.
- Operative Führung des Webshops inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung
- Organisation von Beratung, Auftragsabwicklung und Nachkaufbetreuung
- Verantwortung für Qualitätsprüfung, Reklamationsprozesse und Datenschutzumsetzung
City E-Bike Haus, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für leichte urbane E-Bikes mit Beratung für Stadt und Pendelalltag. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir QWIC, SUSHI BIKES, Coboc und TENWAYS mit klaren Service- und Kaufdetails. Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.
Dieser Store ist der einzige in diesen AGB geregelte Shop. Keine externen offiziellen Domains werden als dieser Store ausgegeben.
2. Geltungsbereich und Nutzung der Website
Diese AGB gelten für alle Besuche auf cityebikehaus.shop sowie für alle Bestellungen als Verbraucher und Unternehmer im Sinne des deutschen Rechts.
Sie dürfen die Website ausschließlich zum Betrachten des Sortiments, zur persönlichen Beratung und zur Aufgabe von Bestellungen in haushaltsüblichen Mengen nutzen. Eine automatisierte Auslesung, Vervielfältigung oder Weiterverwendung von Inhalten ohne unsere vorherige Zustimmung ist nicht gestattet.
3. Kunden und Voraussetzungen
Bestellungen können Personen ab 18 Jahren mit einer lieferfähigen Anschrift und einer gültigen Zahlungsmöglichkeit aufgeben. Bei E-Bikes beachten Sie bitte zusätzlich die geltenden gesetzlichen Bestimmungen zur Nutzung im Straßenverkehr, insbesondere zu Mindestalter und Ausstattung.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Sie verpflichtet, korrekte Daten anzugeben und Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Sie haften für Bestellungen, die über Ihr Konto aufgegeben werden, sofern Sie die missbräuchliche Verwendung zu vertreten haben. Bitte informieren Sie uns unverzüglich über support@cityebikehaus.shop, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.
5. Sortiment und Produktinformationen
Wir bieten als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist E-Bikes und Zubehör der Marken QWIC, SUSHI BIKES, Coboc und TENWAYS an. Jede Produktseite wird vor Veröffentlichung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang und Bildmaterial geprüft und bei Modellwechseln aktualisiert.
Abbildungen, technische Angaben, Reichweiten, Gewichte und Lieferumfänge dienen der Beschreibung. Geringfügige modell- oder chargenbedingte Abweichungen bleiben vorbehalten, soweit sie für den vertragsgemäßen Gebrauch unerheblich sind. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung.
6. Preise und Aktionslogik
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich gegebenenfalls anfallender Versandkosten.
Preise unterscheiden sich je nach Modell, Ausstattung, Einkaufskondition und Aktionszeitraum; Details ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite und der verknüpften Aktionsregel.
Unsere Preisgestaltung beruht auf einem schlanken Fachhandelsmodell: Fokussierung auf eine Warengruppe senkt Beratungs-, Lager- und Contentkosten, die direkte Abwicklung ohne Filialnetz sowie die Bündelung von Einkauf, Versandvolumen und Servicekapazität ermöglichen günstige Konditionen. Kundinnen und Kunden sparen durch gebündelten Einkauf, Verzicht auf Filialkosten und klar befristete Aktionsphasen, deren Bedingungen jeweils in der Aktionsbeschreibung stehen.
Aktionen werden aus Handelsspannen, saisonalen Herstellerbeteiligungen und eigenem Marketingbudget finanziert und sind zeitlich sowie auf berechtigte Artikel begrenzt. Günstige Preise bedeuten keine Abstriche bei Echtheit oder Prüfung: Jede Bestellung durchläuft denselben Warenausgangs-Check und dieselbe Garantieabwicklung unabhängig vom gezahlten Endpreis.
Gutschein EBIKEHAUS15
15 % Rabatt mit dem Code EBIKEHAUS15 auf berechtigte Artikel. Gib an der Kasse EBIKEHAUS15 ein und sichere dir 15 % Rabatt. Es gelten folgende Bedingungen: 15 % Rabatt mit EBIKEHAUS15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Ob ein Artikel berechtigt ist, ergibt sich aus der Produktseite und der Aktionsbeschreibung.
7. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail. Der Vertrag kommt mit unserer separaten Auftragsbestätigung oder mit der Versendung der Ware zustande.
Wir sind berechtigt, Bestellungen abzulehnen, insbesondere bei Schreib- oder Preisfehlern, offensichtlichen Falschangaben oder Nichtverfügbarkeit. In diesem Fall erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss fällig, sofern bei der gewählten Zahlungsart nichts anderes vorgesehen ist. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung nach den Bedingungen Ihres Kartenanbieters. Bei Zahlung per PayPal gelten zusätzlich die Bedingungen von PayPal. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, die Lieferung zurückzuhalten.
9. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Vor Versand erfolgen Sichtprüfung, Funktionscheck von Antrieb und Akku, Kontrolle von Schraubverbindungen sowie transportsichere Verpackung für Fahrräder.
Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Karton, Rahmen, Display und Ladefunktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos direkt am Verpackungs- und Produktzustand. Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren. Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Angaben, sofern kein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.
10. Widerruf und Rückgabe
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Retoure unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundensupport, damit wir die Abholung oder Rücksendung sowie die Erstattung schnell zuordnen können.
Verbrauchern steht zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu, über das wir im Bestellprozess und in der Widerrufsbelehrung gesondert informieren. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung und der Ware. Bitte senden Sie E-Bikes transportsicher und möglichst in der Originalverpackung zurück. Wertersatz für einen Wertverlust kann nach den gesetzlichen Bestimmungen verlangt werden, wenn der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise nicht notwendig war.
11. Erstattungen
Bei wirksamem Widerruf, berechtigter Rückgabe oder Stornierung erstatten wir Zahlungen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kreditkarte und PayPal erfolgt die Gutschrift über den jeweiligen Zahlungsdienst. Wir nehmen die Erstattung nach Eintreffen und Prüfung der Ware bzw. nach den gesetzlichen Vorgaben vor. Versandkosten erstatten wir nach den gesetzlichen Regeln; bei berechtigten Echtheits- und Qualitätsfällen erstatten wir zusätzlich nachweisliche Rücksendekosten.
12. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Es gelten zusätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Mängel.
Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributionswege der geführten Marken und dokumentieren die Lieferkette je Charge. Bitte wenden Sie sich bei Mängeln zunächst an unseren Kundensupport unter support@cityebikehaus.shop mit Bestellnummer, Modellbezeichnung und Beschreibung inklusive Fotos.
13. Echtheit und Qualitätsversprechen
Wir garantieren, dass alle angebotenen Räder und Originalkomponenten neu und markenecht sind und mit den vom Markenpartner vorgesehenen Unterlagen geliefert werden.
Nachweis durch Kunden
Für eine schnelle Prüfung benötigen wir:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Modellbezeichnung und Rahmen- bzw. Seriennummer inklusive Foto
- Beschreibung der Beanstandung mit aussagekräftigen Bildern
Prüfverfahren und Abhilfe
Jeder begründete Fall durchläuft:
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Fachteam für Qualitätssicherung
- Abgleich mit Chargendokumentation und Herstellerunterlagen
- Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten
Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Ihrer Wahl sowie Erstattung nachweislicher Rücksendekosten. Wir schließen begründete Qualitäts- und Echtheitsfälle in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Dokumentation mit einer verbindlichen Lösung ab. Verantwortlich für die Lösung ist die Teamleitung Kundendienst der Betreibergesellschaft.
14. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf cityebikehaus.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder durch sonstige Schutzrechte geschützt. Marken wie QWIC, SUSHI BIKES, Coboc und TENWAYS bleiben Eigentum der jeweiligen Markeninhaber. Eine Nutzung über das zum Einkauf erforderliche Maß hinaus bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
15. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere missbräuchliche Bestellungen, die Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, die Störung des Shopbetriebs, die Übermittlung rechtswidriger Inhalte sowie die Verletzung von Rechten Dritter. Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken und Bestellungen stornieren.
16. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Shops. Wartungen, Updates oder technische Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit besteht nicht.
17. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Die Website wird im Übrigen im jeweils verfügbaren Zustand bereitgestellt, ohne zusätzliche Zusicherungen über die ausdrücklichen Angaben in diesen AGB und auf den Produktseiten hinaus.
18. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sitz des Betreibers ist Berlin, Deutschland. Gegenüber Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende verbraucherschützende Vorschriften ihres Aufenthaltsstaates unberührt. Streitigkeiten versuchen wir zunächst einvernehmlich über unseren Kundensupport zu klären. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, auf die wir im Shop gesondert hinweisen, sofern verfügbar.
19. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, rechtlichen Anforderungen oder neuen Funktionen. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig auf der Website an. Das Datum unter „Zuletzt aktualisiert" zeigt die jeweils gültige Fassung.
20. Kontakt und Support
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar:
E-Mail: support@cityebikehaus.shop
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
So helfen wir schneller: Erfassung, Kategorisierung und Ticketnummer sowie Weiterleitung an die Fachabteilung mit Statusmitteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen in Stichworten und gewünschte Kontaktzeit. Eskalation an die Teamleitung Kundendienst der Betreibergesellschaft bei Bedarf.
Recht und Datenschutz
Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen: recht@cityebikehaus.shop. Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme sowie Einleitung erforderlicher Maßnahmen mit Bestätigung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen; bei Datenschutzersuchen Nachweis der Identität in geeigneter Form. Zuständig ist der Datenschutz- und Rechtsverantwortliche der Betreibergesellschaft.
Postanschrift: Berliner Pendelrad Betriebsgesellschaft mbH, Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland.