Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. September 2026 (2026-09-23)

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

City E-Bike Haus ist ein unabhängiger Fachhändler für leichte urbane E-Bikes mit Beratung für Stadt und Pendelalltag. Sie erreichen unseren Shop unter cityebikehaus.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir QWIC, SUSHI BIKES, Coboc und TENWAYS mit klaren Service- und Kaufdetails.

Betrieben wird der Webshop operativ von der Berliner Pendelrad Betriebsgesellschaft mbH, Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fahrradhandel mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsprozesse zentral verantwortet.

Rollenverteilung im Datenschutz:

• City E-Bike Haus als Storefront ist die für Sie sichtbare Verkaufs- und Beratungsoberfläche: Produktauswahl, Bestellung, Lieferung und Retoure sowie persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
• Berliner Pendelrad Betriebsgesellschaft mbH als Betreibergesellschaft führt den Webshop operativ inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung, organisiert Beratung, Auftragsabwicklung und Nachkaufbetreuung und verantwortet Qualitätsprüfung, Reklamationsprozesse und Datenschutzumsetzung.

Bei Fragen zum Datenschutz ist die Betreibergesellschaft über den Datenschutz- und Rechtsverantwortlichen verantwortlich. Kontakt siehe Abschnitt 13.

2. Welche Informationen Sie uns geben

Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Lieferung und Service erforderlich sind:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer für Zustell- und Serviceabstimmung.
• Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Anfragen an unseren Kundensupport per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure, inklusive Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen in Stichworten und gewünschter Kontaktzeit.
• Rückgabe- und Garantieangaben: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zu Garantiefällen nach den Produktdetails und den Angaben des Supports, einschließlich Fotos, Fehlerbeschreibung und Kaufnachweis.
• Rabatt- und Kaufpräferenzen: Verwendung des Codes EBIKEHAUS15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, soweit Sie ihn an der Kasse eingeben, sowie Beratungsnotizen zu Stadt- und Pendelalltag.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen; bei Datenschutzersuchen ein Nachweis der Identität in geeigneter Form.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von cityebikehaus.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorbstatus und Eingabe des Gutscheincodes an der Kasse.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse, Zeitstempel, Fehlerprotokolle und Maßnahmen gegen Missbrauch.
• Ungefähre Standortdaten: aus IP abgeleitete Region zur Steuerung von Versandoptionen, Steuern und Währung in EUR.

Diese Daten werden nicht zur Identifizierung zu Werbezwecken verkauft.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur Abwicklung und Dokumentation speichern wir:

• Transaktionsdaten: bestellte Artikel der Marken QWIC, SUSHI BIKES, Coboc und TENWAYS, Preise, Rabatt mit EBIKEHAUS15, Versandkosten — kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € — Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Lieferstatus und Rechnungen.
• Support-Tickets: Erfassung, Kategorisierung und Ticketnummer, Weiterleitung an die Fachabteilung mit Statusmitteilung und Dokumentation aller Anfragen an den bestehenden Hauptkanal unter support@cityebikehaus.shop.
• Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Rechts- und Datenschutzvorgänge: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen mit rechtlicher Prüfung, schriftlicher Stellungnahme und Einleitung erforderlicher Maßnahmen mit Bestätigung.

5. Wofür wir Ihre Daten verwenden

• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundenberatung und Service: persönliche Beratung vor dem Kauf, Unterstützung nach der Lieferung, Vorsortierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam, Eskalation an die Teamleitung Kundendienst bei Bedarf.
• Qualität und Sicherheit: Qualitätsprüfung, Reklamationsprozesse, Betrugsprävention und Sicherung des Shops.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer, Gewährleistung und Garantieabwicklung nach Produktdetails und Supportangaben.
• Verbesserung und Information: Pflege von Sortiment und Preissteuerung, redaktionelle Inhalte und Serviceorganisation, sowie sachliche Informationen zu Bestellstatus und Service.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Retourenabwicklung.
• Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 7.
• IT- und Hosting-Dienstleister in Deutschland bzw. der EU für Betrieb, Speicherung und E-Mail-Service.
• Fachabteilungen der Betreibergesellschaft für Beratung, Auftragsabwicklung, Nachkaufbetreuung sowie Rechts- und Datenschutzbearbeitung.
• Behörden, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Alle Dienstleister werden vertraglich auf Vertraulichkeit und Datenschutz verpflichtet.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen sicheren Systeme der Zahlungsanbieter abgewickelt. Dabei werden Bestellbetrag, Bestellreferenz und zur Betrugsprüfung erforderliche Transaktionsdaten übermittelt.

Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in den dafür vorgesehenen, verschlüsselten Zahlungsmasken ein.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Eingabe von EBIKEHAUS15, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung.
• Funktionale Speicherung: Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR und Merkliste.
• Messung in aggregierter Form: soweit eingesetzt, zur Verbesserung von Sortiment und Verständlichkeit, ohne seitenübergreifendes Tracking durch uns.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Ohne erforderliche Cookies sind Kauf und Kasse technisch nicht möglich.

9. Sicherheit

Die Betreibergesellschaft setzt organisatorische und technische Maßnahmen um: verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung auf Fachteams, Ticket-Dokumentation, Trennung von Support- und Rechtsvorgängen sowie regelmäßige Qualitätsprüfung. Bei auffälligen Vorgängen leiten wir Prüf- und Schutzmaßnahmen ein und informieren Sie bei Bedarf.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke nötig:

• Bestell- und Rechnungsunterlagen für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
• Support- und Retouren-Tickets einschließlich 30-Tage-Rückgaben und Garantiefällen für die Dauer der Abwicklung plus anschließender Gewährleistungs- und Nachweisfristen.
• Protokolldaten in der Regel kurzzeitig zur Fehlersuche und Sicherheit, danach anonymisiert oder gelöscht.
• Datenschutzanfragen mit Nachweis und Stellungnahme für die Dauer der Rechenschaftspflicht.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie entscheiden, welche Angaben Sie uns geben. Für Kauf und Versand sind bestimmte Pflichtangaben erforderlich. Weiter haben Sie:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung Ihrer gespeicherten Daten.
• Datenübertragbarkeit, soweit technisch möglich und rechtlich vorgesehen.
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen.
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.

Zur Bearbeitung wenden Sie sich bitte an den Fachbereich Recht und Datenschutz unter recht@cityebikehaus.shop mit Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretem Anliegen sowie bei Datenschutzersuchen mit geeignetem Identitätsnachweis. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit rechtlicher Prüfung, schriftlicher Stellungnahme und Bestätigung eingeleiteter Maßnahmen.

Für allgemeine Bestell-, Liefer- und Retourenfragen nutzen Sie bitte support@cityebikehaus.shop. Sie unterstützen uns mit Bestellnummer, Stichworten zum Anliegen und gewünschter Kontaktzeit.

12. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige bedürfen der Zustimmung der Erziehungsberechtigten. Werden uns Daten Minderjähriger ohne erforderliche Zustimmung bekannt, löschen wir sie nach Prüfung unverzüglich.

13. Kontakt für Recht und Datenschutz

Fachbereich Recht und Datenschutz der Berliner Pendelrad Betriebsgesellschaft mbH
Zuständig für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen
E-Mail: recht@cityebikehaus.shop
Post: Berliner Pendelrad Betriebsgesellschaft mbH, Brunnenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland

Vorgehen: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Einleitung erforderlicher Maßnahmen mit Bestätigung. Eskalation an den Datenschutz- und Rechtsverantwortlichen der Betreibergesellschaft. Allgemeiner Kundensupport: support@cityebikehaus.shop.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse, Zahlungswege oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf cityebikehaus.shop abrufbar; maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.